KLM op plaats 5
KLM eindigde op de vijfde plaats van de slechtst presterende Europese maatschappijen, met een totale score van 2,72 van de 5 sterren. De blauwe bekende airline presteert het slechtst op punctualiteit: voor vertragingen en annuleringen kregen ze slechts 2 sterren. Daarmee scoort KLM op betrouwbaarheid zelfs slechter dan ‘budgetairlines’ Ryanair en EasyJet.
Wel goed in compenseren
Op één onderdeel laat KLM wel degelijk zien dat het beter kan: het afhandelen van claims. Ze ontvangen daar 4 sterren voor. Passagiers die recht hebben op compensatie, krijgen die over het algemeen relatief snel uitbetaald.
Desondanks ontevreden klanten
Toch is de gemiddelde klant niet tevreden over KLM. Met een score van 2,15 sterren op klanttevredenheid blijft de luchtvaartmaatschappij op dat vlak achter. Alleen EasyJet scoorde nog lager in deze categorie.
Overigens is er geen enkele luchtvaartmaatschappij die overall hoger dan 3,33 sterren haalde. Volgens de onderzoekers toont dit aan dat de sector als geheel ruimte voor verbetering heeft.
Bron: Flightright Index 2025
Foto: Beeldbank Gemeente Haarlemmermeer
Auteur: Tessa Huisman
